CEO SIX88 là ông Lâm Quốc Huy, người tiếp nhận vị trí điều hành vào tháng 3/2021 sau hơn 10 năm làm việc trong lĩnh vực thanh toán điện tử. Chúng tôi giới thiệu chân dung, chặng đường nghề nghiệp cùng cách ông dẫn dắt nền tảng. Qua đó, hội viên hiểu rõ hơn những quyết định đang định hình trải nghiệm hằng ngày của mình.
Chân dung CEO SIX88 qua những thông tin hồ sơ cốt lõi
Trước khi bàn về phong cách điều hành, hội viên nên biết người đứng sau nền tảng là ai. Hồ sơ ông thiên hẳn về kỹ thuật. Năm thông tin sau phác họa rõ con người này.
- Họ tên, quê quán: Lâm Quốc Huy, sinh năm 1984 tại Đà Nẵng, lớn lên trong gia đình kỹ sư.
- Học vấn: cử nhân Công nghệ thông tin tại Đại học Bách khoa Đà Nẵng, thạc sĩ quản trị kinh doanh tại Singapore.
- Chuyên môn: am hiểu hạ tầng thanh toán, an ninh giao dịch và vận hành hệ thống chịu tải lớn theo thời gian thực.
- Vai trò hiện tại: giám đốc điều hành, trực tiếp phụ trách chiến lược sản phẩm, công nghệ và chính sách hội viên.
- Ngôn ngữ làm việc: thông thạo tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Tagalog, thuận lợi khi làm việc với đối tác khu vực.
Hành trình 15 năm từ kỹ sư lên ghế điều hành
Con đường đến vị trí CEO SIX88 bắt đầu từ những dòng mã xử lý giao dịch chứ không phải phòng họp. Mỗi chặng đường bổ sung cho ông một mảnh ghép mà nền tảng đang cần.
Khởi đầu ở hạ tầng thanh toán
Năm 2009, ông gia nhập một công ty cổng thanh toán tại TP.HCM với vai trò kỹ sư hệ thống. Công việc khi ấy là bảo đảm hàng triệu giao dịch mỗi ngày đi qua trơn tru, không thất thoát. Chính giai đoạn này hình thành ở CEO SIX88 thói quen đo mọi thứ bằng tốc độ xử lý và độ an toàn của từng lệnh nạp rút.
Bước chuyển sang quản trị vận hành
Năm 2015, ông chuyển sang Manila, giữ vị trí giám đốc vận hành cho một đơn vị trò chơi trực tuyến được PAGCOR cấp phép. Tại đây, ông học cách cân bằng giữa yêu cầu pháp lý khắt khe với mong muốn của người chơi. Kinh nghiệm làm việc với cơ quan quản lý giúp CEO SIX88 sau này xây dựng quy trình tuân thủ chặt chẽ ngay từ đầu.
Ngày nhận ghế CEO SIX88
Tháng 3/2021, hội đồng quản trị chọn ông dẫn dắt nền tảng trong giai đoạn mở rộng sang thị trường Việt Nam. Quyết định đầu tiên của ông không phải tung khuyến mãi lớn mà là rà soát lại toàn bộ điều khoản sử dụng. Nhiều quy định mơ hồ được viết lại bằng câu chữ rõ ràng, giúp hội viên đọc một lần là hiểu.
Triết lý điều hành lấy trải nghiệm hội viên làm thước đo
Theo CEO SIX88, một nền tảng chỉ bền vững khi hội viên cảm thấy được đối xử công bằng ở mọi điểm chạm. Bốn nguyên tắc sau xuất hiện nhất quán trong các quyết định của ông.
Minh bạch đặt trước doanh thu
Ông yêu cầu mọi chương trình ưu đãi phải công bố đủ vòng cược, trần thưởng và thời hạn ngay trên trang chi tiết. Những gói thưởng có điều kiện khó hiểu bị loại khỏi kế hoạch dù có thể kéo doanh thu ngắn hạn. Với CEO SIX88, niềm tin của hội viên là tài sản không thể mua lại bằng bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào.
Công nghệ phải đi trước nhu cầu
Xuất thân kỹ sư khiến ông luôn đầu tư hạ tầng trước khi lượng truy cập tăng, thay vì chạy theo sự cố khi trang đã quá tải. Hệ thống máy chủ được nâng cấp theo từng quý, kèm cơ chế dự phòng để trang không gián đoạn vào giờ cao điểm. Cách làm của CEO SIX88 là giải quyết sự cố từ trước khi hội viên kịp nhận ra.
Đội ngũ có quyền quyết định
Nhân viên chăm sóc khách hàng được phép xử lý ngay các yêu cầu hoàn tiền dưới mức quy định mà không chờ cấp trên phê duyệt. Cách trao quyền này rút ngắn thời gian phản hồi và giảm những lần hội viên phải nhắc lại vấn đề. Ông tin rằng người trực tiếp lắng nghe luôn hiểu tình huống rõ hơn người đọc báo cáo.
Lắng nghe phản hồi mỗi tuần
Mỗi sáng thứ Hai, ông đọc bản tổng hợp góp ý từ live chat, email cùng các khảo sát sau giao dịch. Những phàn nàn lặp lại từ 3 tuần trở lên được đưa thẳng vào danh sách việc cần sửa của bộ phận sản phẩm. Thói quen này giúp CEO SIX88 nắm được điều hội viên thật sự cần thay vì dựa vào phỏng đoán.
Lộ trình phát triển nền tảng qua từng năm điều hành
Dưới thời ông, nền tảng có nhiều thay đổi đo đếm được. Mỗi cột mốc của CEO SIX88 gắn với lợi ích cụ thể cho hội viên. Dòng cuối là mục tiêu đã công bố cho năm tới.
| Năm | Cột mốc | Ý nghĩa với hội viên |
| 2021 | Viết lại toàn bộ điều khoản | Quy định rõ ràng, dễ tra cứu |
| 2022 | Ra mắt ứng dụng di động trên iOS, Android | Truy cập ổn định khi đường dẫn bị chặn |
| 2023 | Kiểm định bộ sinh số RNG cùng iTech Labs | Kết quả ván được bảo chứng ngẫu nhiên |
| 2025 | Rút ngắn xử lý lệnh rút xuống dưới 15 phút | Nhận tiền nhanh, ít phải liên hệ hỗ trợ |
| 2027 | Mở trung tâm hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7 | Phản hồi trực tiếp |
Kết luận
CEO SIX88 Lâm Quốc Huy mang đến cách điều hành của một kỹ sư: đo bằng số liệu, sửa từ gốc, đặt minh bạch trước doanh thu. Các cột mốc từ năm 2021 cho thấy SIX88 đang đi đúng hướng ông cam kết. Nếu muốn tự kiểm chứng, bạn chỉ cần đặt một lệnh rút nhỏ và đối chiếu thời gian xử lý với con số đã công bố.